29 Марта 2016 // Дела житейские

Услуг и комфорта становится больше

Орехово-Зуевский МФЦ продолжает расширять перечень услуг и вопросов, по которым сюда могут обратиться граждане. Теперь здесь оформляют социальные карты, пособия на детей, компенсацию услуг ЖКХ и многое другое.

Рейтинговыми показателями работы МФЦ Московской области являются:

Количество работающих окон — ежедневно 24 окна.

Среднее время ожидания в очереди — за февраль составило 3,28 мин.

Количество обращений на одно окно в день — за февраль 21 обращение ежедневно.

С 15.02.2016 г. в соответствие с дополнительным соглашением №1 к Соглашению от 7 декабря 2015 г. №393/1-211/2015 «О взаимодействии между Министерством социального развития Московской области и Государственным казённым учреждением Московской области „Московский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг“» в МФЦ была передана функция предоставления государственной услуги «Выдача, замена, прекращение действия в установленном порядке социальных карт жителей Московской области».

Соответственно возросло количество граждан данной социальной категории, обращающихся только в МФЦ. Учитывая специфику работы, были приняты дополнительные меры в виде усиления группы администраторов-консультантов. Выделен отдельный сотрудник для работы непосредственно с картотекой. Было принято решение для ускорения приема граждан операционный процесс выполнения данной услуги разделить на две части. Первая часть осуществляется на программном продукте ТСП и занимает в среднем 3-5 минут. Вторая часть, ввод данных в программный продукт АИС МФЦ, который является более объемным по времени, осуществляется сотрудниками бэк-офиса после оказания услуги и ухода заявителя. Количество возросших обращений четко просматривается в представленной таблице.

Статистика по принятым заявлениям по региональным услугам.

Региональные услуги

январь 2016г.

февраль 2016г.

Всего с начала 2016г.

 Всего

986

1845

2831

в том числе по ведомствам:

 

 

Министерство образования

0

0

0

Министерство потребительского рынка и услуг (выдача лицензии на алкоголь)

2

8

10

Министерство строительного комплекса Московской области

2

2

4

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Московской области

16

23

39

Министерство социального развития Московской области, в т.ч.:

961

1803

2764

- сертификаты

66

73

139

- пособия на детей

286

399

685

- социальные карты

76

929

1005

- компенсации услуг ЖКХ, телефон.

138

82

220

- соц. доплата и помощь

229

209

438

- прочие

166

111

277

Министерство транспорта Московской области (лицензия на такси)

4

6

10

Министерство имущественных отношений Московской области

0

0

0

МФЦ (отказ от УЭК)

1

3

4































В результате пилотного проекта, начатого в ноябре 2015 г. в МФЦ городского округа Орехово-Зуево, для всех МФЦ Московской области сотрудниками компании АТ-Консалтинг по указанию Мингосуправления добавлены четыре значимые услуги в программный продукт:

• регистрация граждан по месту пребывания;

• регистрация граждан по месту жительства;

• снятие граждан с регистрационного учета по месту пребывания;

• снятие граждан с регистрационного учета по месту жительства.

Таким образом, в перспективе до конца второго квартала 2016 года данные услуги будут оказываться во всей Московской области.

В адрес разработчика программного комплекса была направлена заявка на конвертацию имеющейся базы данных жителей городского округа Орехово-Зуево.

С 25 февраля 2016 года в здании Администрации городского округа Орехово-Зуево организовано удаленное рабочее место МФЦ. Как показывает статистика обращений, принятое решение является эффективным. На данное направление работы определено два сотрудника. Режим работы УРМ совпадает с режимом работы Администрации городского округа Орехово-Зуево.

Общее количество обращений с начала 2016 года стало увеличиваться в сторону оказания региональных и муниципальных услуг.

Количество оказанных услуг с начала 2016 г. ( в т.ч. консультации и выдача документов)

Вид услуг (в т.ч. выдача и консультации)

январь 2016г.

февраль 2016г.

Всего с начала 2016г.

Федеральные услуги

8128

14380

22508

Региональные услуги

1466

4154

5620

Муниципальные услуги

1085

1502

2587

Всего

10679

20036

30715

 


Статистика муниципальных услуг по ведомствам.

Муниципальные услуги

январь 2016г.

февраль 2016г.

Всего с начала 2016г.

 Всего

1085

1502

2587

в том числе по ведомствам:

 

 

КУИ

108

135

243

архив

191

155

346

градостроение

15

20

35

жилищный отдел

281

211

492

отдел рекламы

1

80

81

приватизация

7

5

12

управление образования

 

1

1

















Учитывая увеличение количества обращений граждан, имеющих малолетних детей, произведено дополнение детского уголка. Интерьер зала приема был дополнен фотографическими картинами с видами старого города Орехово-Зуева. Готовится отдельный стенд, оформленный в соответствии с требованием брендбука, на котором по итогам месяца будут размещаться фотографии лучших сотрудников по направлениям деятельности, а именно: специалист отдела приема заявителей, специалист отдела документооборота, администратор.

Директор МКУ «МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг городского округа Орехово-Зуево»

Е.Л. Журина.


Заметили опечатку?
Выделите ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter

Вернуться к списку новостей

Для того чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

  Яндекс цитирования   Яндекс.Метрика